到學校參與校園陪餐
給學生家長講解食材配送流程
獲得學校贈送的錦旗
“思想高地校準方向；變革星火燃亮征途?！痹谀蠈幑溂瘓F職工辯論賽中，客服中心客服經理閆曉雪以嚴謹思辨闖入公眾視野。她在辯臺上拆解論點的邏輯框架，恰如日常工作中破解客戶需求的“思維鏡像”。這份辯臺上的鋒芒，實則源于1095個日夜扎根客服一線的沉淀——她將35所學校的訂餐習慣、應急需求、特殊節點深植于心，用專業底色書寫服務華章。
微笑背后 是堅韌和智慧
晚上十點，南寧某中學廚房的電話剛響一聲，聽筒里已經傳來了閆曉雪清亮的聲音：“豬瘦肉、西蘭花、大白菜、西紅柿、排骨……您不要著急，我馬上溝通庫管安排緊急配送?！泵鎸W校臨時取消外出活動、急需采購100人用餐食材的需求，閆曉雪已記不清自己在深夜處理了多少次。確定好調度人員后，她按下通話鍵：“張師傅，麻煩您先安排轉運到基地2號生鮮倉，提醒配送員六點十分前務必送達”。
裹著被子坐在電腦前，屏幕熒光映出她快速打開的系統窗口。一邊與庫管、分揀確認庫存信息，一邊對接車隊車輛確定配送時間是閆曉雪深夜處理緊急加單的工作常態。在她的工作臺歷上，橙色熒光筆標注的特殊日期一目了然：中高考前夜、運動會籌備日……“這些時候特別容易有臨時需求。比如中高考考場學校需注意開餐情況，有的學校除周一早餐必須備切粉；個別學校的水果要按個來貨，需提前溝通采購備貨；幼兒園節日活動前要提前備湯圓、粽子等等，我習慣了把每個學校的需求都記錄下來，匯總在一起?！遍Z曉雪邊總結邊翻開那本磨毛了邊的《學校供餐需求表》，這是她走訪35所學校攢下的“服務密碼”。
細致把控 保障食材配送
作為黨員，閆曉雪始終牢記初心使命，將先鋒模范作用融入每一次服務細節。面對客戶需求，她以專業的素養和高度的責任感，精準分析、耐心引導，用實際行動為客戶排憂解難，幫助客戶做出最優選擇，讓客戶感受到選擇背后那份沉甸甸的安心與踏實。
市區某幼兒園的李老師對那張訂單仍記憶猶新。食材預定系統顯示該幼兒園雞翅中訂單量從日均40公斤驟增至200公斤，達該園周消耗量的5倍，異常的單量引起了閆曉雪的注意。當她致電詢問“雞翅中訂單量從40公斤突增至200公斤是否調整菜單”時，李老師和后勤部門才驚覺因工作疏漏未復核訂單。在系統即將鎖定的臨界點，閆曉雪迅速啟動應急流程：與采購部確認訂單發送情況、處理系統重置訂單、重新規劃下周配送計劃，一套合規流暢的操作，讓這場訂單危機化險為夷?！伴Z經理多問的這一句，不僅避免了食材浪費，更是幫了我們大忙呀！”李老師的感激，道出了客戶心中的分量。
中學蘇主管的緊急需求，則見證了閆曉雪的“閃電響應”。晚上10:30，當100公斤生鮮食材的加急訂單傳來，她立即啟動“緊急采購程序”：聯系蔬菜分揀中心緊急調貨、協調運輸車隊調整路線、全程跟蹤食材裝卸流程。從接單到落實，僅用了短短的60分鐘。次日6:30，當新鮮食材準時送達時，晨光里的驗收單上，簽下的不僅是對威耀供應鏈公司效率的認可，更是對這位客服經理的信任。
頻獲嘉獎 鑄就服務典范
在西鄉塘、高新、興寧三大片區的服務覆蓋區域上，閆曉雪推行的“網格深耕+一校一策”服務模式成效顯著。她將35所學校劃分為責任網格，推行“雙崗聯勤”機制，每個網格由AB崗客服專員協同守護，既確保服務無縫銜接，又通過交叉協作激發團隊活力。每月的《需求預判手冊》，她都會提前標注各校教學節點、活動周期，讓服務響應從“被動應對”轉向“主動預見”。
面對客訴處理，她帶領小組成員構建“半小時響應-24小時閉環”機制。在實戰特訓中，她設計的“場景模擬復盤會”，讓團隊成員在“訂單突增50%”、“暴雨延誤配送”等壓力測試中角色互換，提升成員間的協作默契。通過她和團隊的努力，團隊實現了全年客訴處理滿意率100%、重點學?；乜盥蔬_90%。
收獲的一面面錦旗的背后，藏著無數個“把不可能變成可能”的日夜。她連夜整理的200頁食材檢測報告并制作可視化溯源流程圖，讓學校和家長都清晰的了解了食材溯源的全過程。正如一封感謝信中所寫：“服務到位、責任心強，多次回訪讓我們很安心?！边@些閃光印記，正是閆曉雪以“網格精度”詮釋“服務厚度”的最佳注解。
子夜時分，閆曉雪辦公桌的臺燈依然亮著。新一頁記事本上，“年度服務零投訴學校突破25所”的計劃清晰可見。從“精準響應”到“前瞻預見”，這位“深夜里即時響應的管家”用每個24小時的堅守，將電話化作服務橋梁。在她眼中，每一次訂單交付、每一聲客戶肯定，都將成為點亮事業長河的星火——而她，甘愿做那個在深夜守望星火、傳遞溫暖的守燈人。
（通訊員 林楓/文 客服中心/圖）