培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，近日，南寧文旅集團(tuán)邀請(qǐng)廣西承匯律師事務(wù)所黃學(xué)明律師進(jìn)企業(yè)開(kāi)展“從消費(fèi)者權(quán)益角度談經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)防范”主題培訓(xùn)。

黃學(xué)明律師結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，從“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法總則”“消費(fèi)者權(quán)利及典型案例”“經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及典型案例”“新法解讀”四個(gè)方面深入剖析，結(jié)合企業(yè)日常消保投訴處理問(wèn)題及人民法院審判典型案例進(jìn)行分析，向培訓(xùn)人員講解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)情形，并提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，幫助培訓(xùn)人員掌握客戶(hù)投訴處理技巧，提高客戶(hù)投訴管理的能力。

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講、積極思考，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。本次培訓(xùn)有效強(qiáng)化了集團(tuán)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí)，提高了經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)使員工增強(qiáng)了投訴預(yù)防、投訴處理的能力，助推實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

下一步，南寧文旅集團(tuán)將堅(jiān)持學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，充分掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防為主，處理為本，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶(hù)提供更優(yōu)更高效的服務(wù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（通訊員 林庭言 文/圖）