培訓(xùn)現(xiàn)場

互動示范

2022年4月8日，為遵循威寧文體公司“打造一流場館服務(wù)”的宗旨和機(jī)構(gòu)改革后最新的工作要求，在疫情防控工作要求閉館期間，公司培訓(xùn)事業(yè)部組織全體場館服務(wù)人員開展內(nèi)部服務(wù)禮儀集訓(xùn)活動，旨在規(guī)范接待流程、強(qiáng)化接待禮儀、提升服務(wù)水平、塑造良好企業(yè)形象。

培訓(xùn)中，培訓(xùn)師結(jié)合廣西體育中心各場館服務(wù)的工作特點(diǎn)，采取“理論培訓(xùn)+互動示范+現(xiàn)場點(diǎn)評”的方式，對參訓(xùn)人員的站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)姿勢等場館接待日常服務(wù)禮儀、電話禮儀及服務(wù)中的個人形象、服務(wù)話術(shù)細(xì)節(jié)與修養(yǎng)等進(jìn)行了深入細(xì)致的講解，引導(dǎo)大家在服務(wù)時要主動迎客、微笑服務(wù)，保持良好的精神風(fēng)貌。通過本次培訓(xùn)，場館服務(wù)人員“溫故而知新”，紛紛表示對禮儀有了全新的認(rèn)識。

培訓(xùn)后，分管培訓(xùn)事業(yè)部副總經(jīng)理林國城要求，全體場館服務(wù)人員在課后要將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容入心入腦入行，以最大的熱情、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范為迎接開館做好準(zhǔn)備，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示公司的良好形象。

場館服務(wù)人員為展示公司形象的重要一環(huán)，更需要將自身服務(wù)禮儀作為提升人性化服務(wù)的重要內(nèi)容來抓。因此，公司培訓(xùn)事業(yè)部將持續(xù)抓牢場館服務(wù)人員的禮儀、技能培訓(xùn)與考核工作，時刻將“打造一流場館服務(wù)”作為日常經(jīng)營服務(wù)的行為準(zhǔn)則，力爭為每一位到訪客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。

（通訊錄 盧淑慧/文 盧淑慧 洪澤遠(yuǎn)/圖 編輯 黃欣）