圖 絡(luò)繹不絕的顧客

圖 專柜店員合影

近日，2021年慶祝“五一”國際勞動節(jié)大會在北京隆重舉行，南寧百貨朝陽店雅樂士女鞋專柜榮獲2021年“全國工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

南寧百貨朝陽店女鞋區(qū)雅樂士專柜，一直以一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊為目標(biāo)開展工作，在服務(wù)和銷售上創(chuàng)優(yōu)爭先，近五年銷售連續(xù)奪冠，2016年榮獲南寧市“工人先鋒號”，2019年被評為“廣西工人先鋒號”，曾多次榮獲南寧百貨勞動競賽“銷售冠軍”、“服務(wù)品牌示范崗”等榮譽(yù)稱號。2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，雅樂士女鞋專柜雖然只有35平方米和4名員工，但他們依然以全年高達(dá)350萬元的銷售業(yè)績位列廣西女鞋品類銷售第一。柜組全年接待顧客5.5萬余人次，其中單日最高銷售達(dá)16萬元，日最高接待顧客200余人，顧客滿意率達(dá)100%。

服務(wù)顧客，從不懈怠。身處品牌云集的女鞋區(qū)，服務(wù)成為雅樂士女鞋專柜吸引顧客的第一法寶。她們將“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)文化體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，只要顧客試鞋，員工都是“蹲式服務(wù)”，這不僅體現(xiàn)了尊重客戶，真誠待人的服務(wù)內(nèi)涵，也體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，以顧客為中心，從一句親切的問候開始，在交談中了解顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品，以最貼心的服務(wù)贏得顧客的信賴。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走在前列。雅樂士女鞋專柜不僅關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)注如何提升每一位顧客到店感受。專柜大膽創(chuàng)新，推出體驗式護(hù)理服務(wù)，走過路過柜臺的每一個顧客，員工們都會主動熱情去咨詢顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品。不管顧客是看鞋還是買鞋，只要顧客有需要，員工們都會提供免費(fèi)護(hù)理鞋靴、皮具的服務(wù)，讓顧客在體驗中了解品牌產(chǎn)品和感受到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，更感受到雅樂士女鞋員工的專業(yè)服務(wù)。

提升自我，永不滿足。為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處，每一位加入雅樂士女鞋專柜團(tuán)隊的新員工，都要先學(xué)會“三個嘗試”。一是如何迎賓和微笑引導(dǎo)顧客進(jìn)店，二是引導(dǎo)顧客上腳試鞋、體驗雅樂士鞋子的舒適度，三是如何讓顧客購物成交。為提升銷售服務(wù)技能，員工經(jīng)常利用業(yè)余時間積極參加品牌業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，對如何拉近顧客距離，怎樣與顧客更好溝通，如何解答顧客對價格異議等都有她們不同于其他競爭對手的理解和方式，形成了自己獨(dú)特的營銷文化。

技能競賽，爭做能手。為擴(kuò)大商品銷售，提升品牌影響力，打造一支高素質(zhì)特色亮點的專業(yè)化隊伍。雅樂士女鞋專柜全體員工苦練內(nèi)功，趕學(xué)比超，爭做崗位能手。圍繞南百“一切為了顧客”的服務(wù)理念，開展“三四五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，一是倡導(dǎo)“三心”，即用心做事、用心布局、用心營造氛圍；二是堅持“四入”，即在工作過程中要入心、入腦、入隊、入行，為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)；三是做好“五感”，即在商品、促銷活動、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等五個方面為顧客營造良好的感官。

（通訊員 南寧百貨 文/圖 編輯 陳周碩）