服務(wù)東博會現(xiàn)場

2025年9月17-21日，第22屆中國-東盟博覽會（以下簡稱“東博會”）在廣西南寧盛大舉行。作為南寧威寧集團(tuán)所屬南寧文旅集團(tuán)旗下核心接待載體與城市文旅服務(wù)標(biāo)桿，五象山莊以全鏈條精細(xì)化服務(wù)圓滿完成接待任務(wù)，不僅擦亮了五象山莊的品牌名片，更彰顯了南寧文旅集團(tuán)統(tǒng)籌重大活動、服務(wù)城市發(fā)展的綜合能力，為南寧打造“中國-東盟文旅交流橋頭堡”注入強勁動能。

數(shù)月攻堅，織密“全維度保障體系”

南寧文旅集團(tuán)始終將服務(wù)重大外事經(jīng)貿(mào)活動作為踐行“城市服務(wù)商”使命的核心抓手。為匹配東博會的高規(guī)格需求，早在數(shù)月前五象山莊便啟動專項籌備工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門制定詳細(xì)接待方案，涵蓋客房服務(wù)、餐飲安排、會議場地布置、安全保障等各個環(huán)節(jié)，確保每一項服務(wù)都“有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有溫度”。

精益求精，筑造賓至如歸“安心巢”

五象山莊以“細(xì)節(jié)見品質(zhì)、文化融服務(wù)”為路徑，將集團(tuán)的戰(zhàn)略部署轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗，打造東博會接待的“南寧樣板”。在客房服務(wù)上，對所有客房進(jìn)行全面深度清潔與精心布置。不僅確保房間整潔舒適，還貼心準(zhǔn)備具有廣西特色的歡迎禮品，如精美繡球、手工壯錦等，讓嘉賓在踏入房間瞬間感受到濃郁地域文化與熱情關(guān)懷?？头糠?wù)團(tuán)隊24小時待命，隨時響應(yīng)嘉賓需求，無論是更換毛巾、補充日用品，還是提供旅游咨詢、預(yù)訂票務(wù)等個性化服務(wù)，都能迅速高效完成，為嘉賓營造賓至如歸的居住體驗。此外，山莊還在公共區(qū)域設(shè)置展示廣西歷史文化、自然風(fēng)光和現(xiàn)代發(fā)展成就的展覽，讓嘉賓在閑暇之余深入了解廣西。

（客房個性化相片、前臺辦理入住相片）

匠心獨運，打造舌尖上的“東盟味”

在餐飲方面，五象山莊廚師團(tuán)隊精心設(shè)計融合中國美食與東盟各國特色風(fēng)味的菜單。既有香酥老友魚、荔浦芋扣肉等經(jīng)典桂菜，展現(xiàn)廣西獨特飲食文化；又有冬陰功湯、咖喱雞等東盟特色佳肴，滿足嘉賓多樣化味蕾需求。在食材選擇上，嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保新鮮安全；烹飪過程中，注重色香味形俱全，每一道菜品都飽含廚師的精湛技藝與滿滿誠意。在食材的呈現(xiàn)上也別具巧思，借助美食打印機將東博會標(biāo)志、東盟各國國旗等元素打印在美食上，既增添用餐樂趣，又巧妙傳播文化。用餐環(huán)境布置同樣別具一格，以東盟各國標(biāo)志性元素為靈感，裝飾餐廳，營造濃厚的東盟風(fēng)情氛圍。

(餐飲服務(wù)相片、餐飲個性化服務(wù)相片、美食打印機酸奶相片）

專業(yè)高效，筑牢智慧交流“強基石”

會議場地布置也是本次接待工作重點，依托集團(tuán)智慧文旅建設(shè)成果，五象山莊將“智能化、專業(yè)化”貫穿會議服務(wù)全程，確保東博會各類會議高效有序。18間會議場地均配備高端智能化設(shè)備，可滿足不同規(guī)模和類型會議需求。會前，技術(shù)團(tuán)隊對所有會議設(shè)備進(jìn)行全面檢測與調(diào)試，確保音響、燈光、投影儀等設(shè)備運行穩(wěn)定；根據(jù)會議主題和規(guī)模，精心設(shè)計會場布局，從桌椅擺放、會議資料準(zhǔn)備，到指示牌設(shè)置、茶水服務(wù)安排，每一個細(xì)節(jié)都力求完美。值得一提的是，五象山莊在接待過程中充分融入科技與文化元素。利用人工智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，如通過智能機器人為嘉賓提供引導(dǎo)、送餐等服務(wù)，提升服務(wù)效率與趣味性。會議服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)經(jīng)驗豐富，在會議期間全程跟進(jìn)，及時處理各種突發(fā)情況，保障會議有序進(jìn)行。

（會議服務(wù)相片、會議活動現(xiàn)場相片）

共襄盛舉，譜寫合作共贏新篇章

此次五象山莊的圓滿接待，是南寧文旅集團(tuán)“服務(wù)城市發(fā)展、推動文旅交流”使命的生動實踐。作為南寧文旅的“窗口”，五象山莊的服務(wù)讓中外嘉賓直觀感受到南寧的“專業(yè)、包容、文化”。通過東博會的“實戰(zhàn)檢驗”，進(jìn)一步彰顯了南寧文旅集團(tuán)在“區(qū)域重大活動服務(wù)”領(lǐng)域的重要影響力，為后續(xù)承接更多國家級、國際性活動積累了經(jīng)驗。未來，南寧文旅集團(tuán)將繼續(xù)以“服務(wù)城市、賦能產(chǎn)業(yè)”為核心，持續(xù)打磨文旅服務(wù)能力，深化中國-東盟文旅交流合作，讓更多人通過南寧了解廣西、通過廣西鏈接?xùn)|盟，為建設(shè)“中國-東盟命運共同體”貢獻(xiàn)文旅力量。

（文/王文欣、朱莉 圖/闕冰俐）